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中國空調行業三大服務標準正式實施

Source: TAITRA | Updated:

資料來源及時間:新華網2010年7月1日 商情本文: 由中國大陸家用電器服務維修協會聯合美的、長虹、海爾等空調行業企業和北京市電氣工程學校等單位共同起草、審定的《房間空氣調節器安裝服務規範》《房間空氣調節器拆裝服務質量檢驗規範》《房間空氣調節器拆解清洗維護規範》三大服務標準於7月1日起正式實施。這標誌著空調行業售後服務將有規可循、有標可依。 長期以來,中國空調服務缺乏統一規範和指導,導致各空調企業服務水平參差不齊,消費者對空調安裝不及時、售後服務不專業、質量水平難評測、維修退換貨難等問題投訴不斷增多。 中國家用電器服務維修協會會長劉秀敏表示,空調行業服務具有高度專業性,服務是否規範和服務質量的好壞極大影響著客戶對產品的認同和品牌的認可。三大服務標準的頒佈實施將極大地改變目前中國家用空調服務良莠不齊的現象,讓空調行業售後服務有規可循、有標可依,有助於提升消費者體驗,並持續加快空調行業整體服務水平的規範和升級。 在7月1日舉行的「領航中國服務--商務部發佈實施空調行業三大服務標準暨首家優秀示範單位揭牌儀式」上,美的憑藉完善的服務網路、專業的服務技術、及時的回應速度等優秀表現,獲得空調行業三大服務標準首家優秀示範單位稱號。 美的中國營銷總部副總裁王金亮表示,家電服務經歷了從無到有、從混亂到完善、從產銷售服務到成為市場競爭關鍵因素的快速變革,家電市場已經步入服務競爭的時代。空調行業三大服務標準的正式頒佈和實施,將進一步帶動行業服務水平的升級,完善的服務品質和保障措施將成為家電市場競爭的關鍵因素。(完)

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